PKM PENDAMPINGAN PELAYANAN PRIMA RADIOLOGI PADA CALON RADIOGRAFER DI UNIVERSITAS WIDYA HUSADA SEMARANG
DOI:
https://doi.org/10.69745/hawajppm.v2i2.37Keywords:
pelayanan prima radiologi, radiograferAbstract
Pelayanan prima merupakan usaha yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk memperoleh rasa puas dan kepercayaan dari pelanggan. Hal ini mendorong perusahaan dapat memperlakukan pelanggan dengan baik agar pelanggan merasa diperhatikan. Pelayanan prima merupakan penerapan sikap dan cara yang dilakukan oleh seluruh petugas dalam upaya memberikan pelayanan yang baik dan mempunyai pengaruh yang baik pula . Dalam upaya memberikan pelayanan yang baik kepada pasien, perlu diperhatikan ketersediaan fasilitas, kecukupan jumlah sumber daya manusia, meningkatkan kenyamanan pasien dan memberikan pelatihan kepada petugas . Penerapan pelayanan prima radiologi yang baik pada saat proses pelayanan, diharapkan akan memberikan rasa puas dan rasa percaya pasien, baik terhadap petugas radiologi, unit Instalasi Radiologi maupun Rumah Sakit. Hal tersebut tentu diharapkan dapat membuat pasien datang kembali lagi saat memerlukan pemeriksaan. Tujuan kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman calon radiografer terkait pelayanan prima radiologi sehingga dapat menjadi bekal untuk menghadapi dunia kerja. Dari hasil kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini, di dapatkan hasil yaitu adanya peningkatan pemahaman pelayanan prima radiologi pada calon radiografer di Universitas Widya Husada Semarang dan pelayanan prima radiologi yang baik dapat diterapkan dengan memperhatikan penampilan, keramahan, perhatian, sikap, tindakan, kenyamanan, tanggung jawab, keterampilan, kemampuan, kecepatan serta ketepatan yang diberikan saat pelayanan di Instalasi Radiologi
References
Andih, D.C. (2018) Modul Teknik Pelayanan Prima. Manado: Program Studi Usaha Perjalanan Wisata Jurusan Pariwisata Politeknik Negeri Manado.
Barata, A.A. (2004) Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Harmen, E.L. (2023) ‘Pelayanan Prima Kesehatan Rumah Sakit dalam Memenuhi Kepuasan Pasien (Literature Review)’, ISORA JOURNAL : Ilmu Sosial dan Humaniora, 1(1), pp. 29–36. Available at: https://isora.tpublishing.org/index.php/isora.
Haryono, B. (2013) How To Manage Consume Voice - Buku Komunikasi Kepuasan Pelanggan. Bandung: Andi.
Nopriwan, Arso, S.P. and Nurjazuli (2022) ‘Analisis Pengaruh Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Unit Kedokteran Nuklir Instalasi Radiologi RSUP Dr.Kariadi Semarang’, Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 10.
Ruslan, R. (2007) Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi: Konsepsi dan Aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo.
Tjiptono, F. (2008) Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta.
Utami, A.P., Sudarsih, K. and Rochimayati, M.C. (2018) ‘Gambaran Pelayanan Prima Radiologi Di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta’, JRI (Jurnal Radiografer Indonesia), 1(2), pp. 67–76. Available at: https://doi.org/10.55451/jri.v1i2.13.
Wood, I. (2009) Layanan Pelanggan: Cara Praktis, Murah dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda. Yogyakarta: Graha Ilmu.
